ビジネスの最近のブログ記事

こんにちは。
みなさんは仕事をしている時に
実践している言葉遣いはありますか？

尊敬語は相手に対して使い、
敬意を表す言葉で、謙譲語は自分に対して使う言葉で、
へりくだったものとなります。
それぞれ言いまわしが異なるため、
しっかり覚えたいものです。

例をあげると

「尊敬語」・「謙譲語」
会う 「会われる　お会いになる」・「お会いする　お目にかかる」
与える「くださる」・「 差し上げる」
言う 「おっしゃる　言われる」・「 申す　申し上げる」
行く 「いらっしゃる 」・「参る　うかがう」
いる 「いらっしゃる　おいでになる」・「おる」
買う 「お求めになる　お買い上げになる」・「-」  
帰る 「お帰りになる」・「 失礼する　おいとまする」
聞く 「聞かれる　お聞きになる」・「うかがう　拝聴する」
来る 「いらっしゃる　おいでになる　お見えになる」・「参る」
知る 「ご存知」・「存じている」
する 「される なさる」・「いたす」
食べる「召し上がる」・「いただく」
見る 「ご覧になる」・「拝見する」
もらう「-」・「頂戴する」
 
といった形になります。
普段使っている中で気にしながら
話すのはなかなか難しいものです。
自分なりに相手に失礼のないように話すのがいいと思いますが、
なかなか伝わらないのも事実です。

しかし、これらの言葉を使ってばかりいると
形式的になりやすく、まるで面白みのないのも事実です。

自分は時と場所、話す相手によって、
使い方・話し方に気をつけています。
なかなかうまくいかないものですが、
一生懸命に伝えようとしています。
その話し方では伝わらない等、
ご指導頂けることもあり、
真摯に受け取るようにしています。

その中で、ビジネスでの言葉遣いを
上達できるように精進していきたい
と思って取り組んでいます。

言葉遣いって難しいですね。

私がビジネスの中において実践している言葉遣いですが、接客の仕事をしていますので接客時の言葉づかいではお客様のタイプによって言葉の雰囲気を変えるように心がけています。

女性が相手の場合はなるべくゆっくりとしゃべるようにし、また難しい単語は使わないようにしています。
女性の場合はあまり専門的な用語を使うと理解してもらえずに話の擦れ違いが出てきてしまう可能性がありますので、なるべく相手に分かりやすく簡単に理解できるような単語での説明を心がけるようにしています。
あわせてあまり語気がきつくならないようには心がけています。男性と女性とでは言葉のやり取りの感覚が違ってきますので、自分では大丈夫な感覚も女性にとってはダメな部分があるかと思いますので、特に注意しています。

またお客様の中には口調が早く急いでいるのかと勘違いしてしまう方がいます。そのような場合はついついつられて自分も早口になりがちになってしまいますが、そのようなときでもつられずに自分のペースで話が出来るように気持を落ち着かせながら丁寧な言葉遣いで話をするように心がけています。
もともと私は言葉がは早口なところがありますのでその点に関してはゆっくりとしゃべるように心がけ、また可能な限り丁寧な言葉づかいを心がけています。

仕事上、どうしても使わなくてはいけないのが
言葉、敬語などになるかと思いますが。
私は敬語も言葉も苦手です。
ただ、苦手なりにがんばってる事があります。
仕事をする上で、メールは大切な気持を伝えるツールとなっています。
ホームページを作るお仕事をしているので、お客様とはメールを良くします。
電話などに比べると、煩わしい・手間がかかると考える方もいるかもしれませんが、文章部分の訂正箇所など量が多い場合メールで送っていただけると助かります。
そんなコミュニケーションであり仕事の一部となっているメールを良く使う私ですが、
メールを送るときはちゃんと伝わりかつ失礼の無い程度の言葉をきっちりと使うよう心がけています。
まだまだ、文章などは勉強させていただいている途中なのでここは変じゃないかなとか。言いたい言葉が伝わっているかなとか探り探りではあります。
ビジネス・メールなどで検索して、いろいろな方が使う言葉使いなどを真似たりしています。
あとは言葉使いといえば、人と人とのコミュニケーションでも大切です。
その時、場所に合わせた言葉は必要です。
そんな中、昔の先輩はとても言葉や話し方がうまかったです。
その先輩に言葉などは教わったつもりではありますが、これからもいろいろな本を読んだりいろいろな方の話し方などを聞きながら勉強をしていきたいと思います。

私が実践しているビジネスでの言葉遣いは硬すぎずフランク過ぎずを心がけています。

あまりに硬すぎる口調、言葉遣いは相手も身構えてしまうことが多いです。

ビジネスとサービス、どちらかと言うとサービス面での言葉遣いをイメージしています。

相手によっては形式張った口調や言葉遣いが堅苦しくて緊張してしまう...また、逆にビジネスマン相手の場合は、あんまりにフランクにしてしまうとお調子者のイメージが付いてしまい仕事面で相手をするには不安に感じてしまう場合もあります。

それぞれ、硬すぎる言葉遣い、柔らかすぎる言葉遣いで良い所、悪い所があります。

私は、硬い言葉と柔らかい言葉をそれぞれ使い分ける事で相手に印象を与えられるのではないかと思い実践しています。

自分自身、気張った方を相手にすると緊張してしまいます。

相手にはそんな風に緊張しないで接して頂けるようにしていきたいですね。