ビジネスでの言葉遣い

私が普段お客様と対話する時に
気をつけているところは、
硬くなり過ぎないようにという事と
フランクにならないようにという事です。
もちろん失礼にならないように
キッチリ話すと言う事が一番大切なのですが、
あまり業務口調になり過ぎても良くないと思います。
明るく丁寧で不快感を与えないようにという事を頭に置いて、
どうすればお客様にうまく伝えられるかを
考えながら話したいと思っているのですが、
なかなかうまく話せていない事が多い気がします。
その場では丁寧にうまく話せたつもりでも、
後から、もうちょっと詳しく話せばよかったかなとか
余計な事を話してしまったのではないかと
心配になる事もあります。

それとこちらからの話し方も大切なのですが、
相手の話の聞き方にも気を配らなくてはいけません。
それもマナーのひとつですね。
こちらから一方的に話すのではなく、
相手の伝えたい事をしっかりと聞くという事にも
気を遣いたいと思っています。

頭の中で思っていても
なかなかうまくできない事が多いのですが、
常にマナーを考えながら、お客様と接したいと思います。