ビジネスにおいて丁寧な言葉使いは当たり前の事で必要なのは丁寧な言葉を使って
なおかつ相手に判り易く伝えると言う事が大切だと思う。
自分は、クライアントに対してあまり専門用語を使わないようにしている。
業界に居ればそれは当たり前に聞こえてしまう事でも知らない人からすればチンプン
カンプンな言葉なので例えを混ぜて一つ一つ説明するように心がけている。
基本は非常に簡単な意識だと思う。
自分が逆の状況になったらどう話して貰ったら嬉しいかを考えて話せば良いだけ。
ただ、色々なお店に行った時これが出来てないスタッフが多い、もしかすると自分
も気がつかない内にそうなってしまってるかもしれない。
そんな事を常に意識しながら接客をしていると自然とクライアントに優しい話し方言葉使いが出来るようになると思う。
こんにちは。
みなさんは仕事をしている時に
実践している言葉遣いはありますか？
尊敬語は相手に対して使い、
敬意を表す言葉で、謙譲語は自分に対して使う言葉で、
へりくだったものとなります。
それぞれ言いまわしが異なるため、
しっかり覚えたいものです。
例をあげると
「尊敬語」・「謙譲語」
会う 「会われる お会いになる」・「お会いする お目にかかる」
与える「くださる」・「 差し上げる」
言う 「おっしゃる 言われる」・「 申す 申し上げる」
行く 「いらっしゃる 」・「参る うかがう」
いる 「いらっしゃる おいでになる」・「おる」
買う 「お求めになる お買い上げになる」・「-」
帰る 「お帰りになる」・「 失礼する おいとまする」
聞く 「聞かれる お聞きになる」・「うかがう 拝聴する」
来る 「いらっしゃる おいでになる お見えになる」・「参る」
知る 「ご存知」・「存じている」
する 「される なさる」・「いたす」
食べる「召し上がる」・「いただく」
見る 「ご覧になる」・「拝見する」
もらう「-」・「頂戴する」
といった形になります。
普段使っている中で気にしながら
話すのはなかなか難しいものです。
自分なりに相手に失礼のないように話すのがいいと思いますが、
なかなか伝わらないのも事実です。
しかし、これらの言葉を使ってばかりいると
形式的になりやすく、まるで面白みのないのも事実です。
自分は時と場所、話す相手によって、
使い方・話し方に気をつけています。
なかなかうまくいかないものですが、
一生懸命に伝えようとしています。
その話し方では伝わらない等、
ご指導頂けることもあり、
真摯に受け取るようにしています。
その中で、ビジネスでの言葉遣いを
上達できるように精進していきたい
と思って取り組んでいます。
言葉遣いって難しいですね。
私がビジネスの中において実践している言葉遣いですが、接客の仕事をしていますので接客時の言葉づかいではお客様のタイプによって言葉の雰囲気を変えるように心がけています。
女性が相手の場合はなるべくゆっくりとしゃべるようにし、また難しい単語は使わないようにしています。
女性の場合はあまり専門的な用語を使うと理解してもらえずに話の擦れ違いが出てきてしまう可能性がありますので、なるべく相手に分かりやすく簡単に理解できるような単語での説明を心がけるようにしています。
あわせてあまり語気がきつくならないようには心がけています。男性と女性とでは言葉のやり取りの感覚が違ってきますので、自分では大丈夫な感覚も女性にとってはダメな部分があるかと思いますので、特に注意しています。
またお客様の中には口調が早く急いでいるのかと勘違いしてしまう方がいます。そのような場合はついついつられて自分も早口になりがちになってしまいますが、そのようなときでもつられずに自分のペースで話が出来るように気持を落ち着かせながら丁寧な言葉遣いで話をするように心がけています。
もともと私は言葉がは早口なところがありますのでその点に関してはゆっくりとしゃべるように心がけ、また可能な限り丁寧な言葉づかいを心がけています。
仕事上、どうしても使わなくてはいけないのが
言葉、敬語などになるかと思いますが。
私は敬語も言葉も苦手です。
ただ、苦手なりにがんばってる事があります。
仕事をする上で、メールは大切な気持を伝えるツールとなっています。
ホームページを作るお仕事をしているので、お客様とはメールを良くします。
電話などに比べると、煩わしい・手間がかかると考える方もいるかもしれませんが、文章部分の訂正箇所など量が多い場合メールで送っていただけると助かります。
そんなコミュニケーションであり仕事の一部となっているメールを良く使う私ですが、
メールを送るときはちゃんと伝わりかつ失礼の無い程度の言葉をきっちりと使うよう心がけています。
まだまだ、文章などは勉強させていただいている途中なのでここは変じゃないかなとか。言いたい言葉が伝わっているかなとか探り探りではあります。
ビジネス・メールなどで検索して、いろいろな方が使う言葉使いなどを真似たりしています。
あとは言葉使いといえば、人と人とのコミュニケーションでも大切です。
その時、場所に合わせた言葉は必要です。
そんな中、昔の先輩はとても言葉や話し方がうまかったです。
その先輩に言葉などは教わったつもりではありますが、これからもいろいろな本を読んだりいろいろな方の話し方などを聞きながら勉強をしていきたいと思います。
私が実践しているビジネスでの言葉遣いは硬すぎずフランク過ぎずを心がけています。
あまりに硬すぎる口調、言葉遣いは相手も身構えてしまうことが多いです。
ビジネスとサービス、どちらかと言うとサービス面での言葉遣いをイメージしています。
相手によっては形式張った口調や言葉遣いが堅苦しくて緊張してしまう...また、逆にビジネスマン相手の場合は、あんまりにフランクにしてしまうとお調子者のイメージが付いてしまい仕事面で相手をするには不安に感じてしまう場合もあります。
それぞれ、硬すぎる言葉遣い、柔らかすぎる言葉遣いで良い所、悪い所があります。
私は、硬い言葉と柔らかい言葉をそれぞれ使い分ける事で相手に印象を与えられるのではないかと思い実践しています。
自分自身、気張った方を相手にすると緊張してしまいます。
相手にはそんな風に緊張しないで接して頂けるようにしていきたいですね。
ビジネスにおいての言葉遣いですが、なかなか普段から話していないと難しいものであり、咄嗟の時にどうしてもおかしな言葉遣いをしてしまったり、回りくどい言い回しをしてしまったりする事があります。
また、「ら」抜き言葉にならないようにしたり、若者言葉はビジネスでは間違っても使わないよう、プライベートと仕事できっちりオンオフをつけるよう、心がけています。
そしてお客様とお話する時には、言葉遣いだけでなく、言葉のトーンや話し方も重要な部分になってくるかと思いますので、その辺りも気にして話すようにしています。
他にも、もし相手の方に何かお願いする場合や、入り込んだ事をお伺いする場合には、「失礼ですが...」や「恐れ入りますが...」などワンクッション言葉をつける事で相手の方へ少しでも柔らかい印象になるよう心がけています。
そして、言葉は対面で話すだけでなくビジネスにおいては電話やメールでお話をすることもあります。
その時に対面で会話する時と同じ感覚で話していると、全く違ったニュアンスで伝わってしまうことがあったり、顔が見えない分言葉ひとつで嫌な印象を与えてしまう可能性も高くあります。
ですので、その時にはまた対面とは違った言葉遣いを心がけるようにしています。
ビジネスでの言葉遣いにおいて、自分は正しいと思っていた敬語でも本来はおかしな日本語である場合や、本来とは違う使われ方をしている言葉でも、それが常識になっている場合も言葉にはありますので、その辺りもよく勉強し、学んでいきたいと思います。
こんにちは、本日は言葉づかいについてのお話です。
私、よくこのようなお話をします。脳みその回転が速い人は、ゆっくり話せ！
脳みその回転が遅い人は早く話せ！
実際私、よくはずしを入れてお客様と話す事が多いです。
それは、私の頭の回転が少し早めなのと、きつい言い回しをやわらかく偽造できるからです。
語尾を少しなまらせたり、音程を少しはずします・・
そうすると効果的面です。
よく、私、初対面の人とかとお話すると面白がられるところがあります。
まー、語尾をはずして、イントネーションを変えておはなししていますからね。
内の会社は、基本皆、お宅っけがあり、理論的に物事を話す人が多いと思います。
なので、皆さん意識して、より簡単な言葉で話をするように皆さん心がけています。
また、言葉を装飾するのは、言葉だけではありませんね。
そうです、表情やジェスチャーなどをうまく組み合わせるのも手ですね。
特にジェスチャーは、オーバーリアクションでやるのが接客の基本中の基本ですね。
また表情も少しオーバー目ですると好印象をもたれるでしょう。しかし、やりすぎは禁物ですけどね。
また、異性には、少しオーバーにやっても気づかれないときが多いですよ！（←ポイント）
また、人の目を見ることと、絶妙な相づちが肝心です。
特に、若い人は話を聞く方が断然多いと思います。
よく聞いて、相手の話を理解して、絶妙な相づちを心がけてください。
さらに、するどい問いなどを的確にいれるとビジネスは発展します。
言い換えれば、よく理解していなくても、質問をなにか用意しておくと
案外いいお話になったりします。
最後に、最近、あまり聞き上手な方がいらっしゃいません。特にご年配のかた。
ご年配になったら、話上手は聞き上手じゃなくてもいいんでしょうか？
私はそうは思いません。年配になっても極力聞く姿勢に挑戦していきたいと思います。
ビジネスの中で尊敬語・丁寧語などを正しく使うことは
大切な事だと思います。
マナーが悪いとお客様に不快な思いをさせ、
会社のイメージをも悪くさせることにもなりかねません。
そのような事を常に頭に置きながら接客しようと心がけています。
前に私の叔母とレストランに食事に行った事があったのですが、
叔母がウエイターの言葉遣いを聞いた時に、
「よくない対応だよね」と私に話しかけてきました。
別にその方は丁寧にきちんたした言葉で対応してくれたので
私的には悪い印象を持ったわけではないのですが、
叔母からすると「業務口調でいい印象がしない」との事。
丁寧に話しているつもりでも
必ず良い印象を与えているわけではないんだなと
考えさせられました。
尊敬語・丁寧語を正しく使いながら
良い印象を与えられるように話す。
砕けすぎも良くないのですが、
硬すぎてもダメということでしょうか。
人の感じ方にも違いはあるのでしょうけど、
すべての人に100％良い印象を与えるのは難しいですね。
そうなると「人を見て判断する」という方法を
とった方がいいのかなと考えてしまいます。
あまりこういった方法は良くない気がするのですが・・・
できるだけ相手に良い印象を与えられるような話し方を
心がけたいと思っています。
こんにちは。
私が実践しているビジネスでの言葉遣いですが、
まずは一人称を「私」にする事です。
プライベートは「俺」でも、会社の上司や先輩方、お客様に対しては「私」を使っています。
簡単そうですが、苦手な人や不慣れな人はポロっと素が出てしまうと思います。
語尾に「です」「ます」をつけることも心がけています。
上司、先輩、お客様に「～だよね」「～じゃん？」という語尾は絶対NGです。
一番気をつけている事は「若者言葉」に注意することです。
普段何も気にせず使っている言葉を会社で使ってしまうと大変な事に・・・
例えば、「まじっすか」「チョー○○ですね」。
このような言葉使いだと相手の信用も得ることが出来ないですし、
学生気分が抜けていないと言われてしまうかもしれません。
私自身も常に注意しないといけないと思います。
その他にはお客様の言葉にはきちんと相槌を打つことを心がけています。
相槌が無いと、お客様に無用な不安感を与えることに繋がると思いますので
相槌は心がけています。
他にも出来ないを出来かねるなどその場に適した言葉使いを実践しています。
今は意識して実践していますが、まだまだ至らない点が多いと思いますので
無意識にビジネスに適した言葉を使えるように日々実践して行きたいと思います。