私が普段お客様と対話する時に
気をつけているところは、
硬くなり過ぎないようにという事と
フランクにならないようにという事です。
もちろん失礼にならないように
キッチリ話すと言う事が一番大切なのですが、
あまり業務口調になり過ぎても良くないと思います。
明るく丁寧で不快感を与えないようにという事を頭に置いて、
どうすればお客様にうまく伝えられるかを
考えながら話したいと思っているのですが、
なかなかうまく話せていない事が多い気がします。
その場では丁寧にうまく話せたつもりでも、
後から、もうちょっと詳しく話せばよかったかなとか
余計な事を話してしまったのではないかと
心配になる事もあります。
それとこちらからの話し方も大切なのですが、
相手の話の聞き方にも気を配らなくてはいけません。
それもマナーのひとつですね。
こちらから一方的に話すのではなく、
相手の伝えたい事をしっかりと聞くという事にも
気を遣いたいと思っています。
頭の中で思っていても
なかなかうまくできない事が多いのですが、
常にマナーを考えながら、お客様と接したいと思います。
ビジネスにおいて丁寧な言葉使いは当たり前の事で必要なのは丁寧な言葉を使って
なおかつ相手に判り易く伝えると言う事が大切だと思う。
自分は、クライアントに対してあまり専門用語を使わないようにしている。
業界に居ればそれは当たり前に聞こえてしまう事でも知らない人からすればチンプン
カンプンな言葉なので例えを混ぜて一つ一つ説明するように心がけている。
基本は非常に簡単な意識だと思う。
自分が逆の状況になったらどう話して貰ったら嬉しいかを考えて話せば良いだけ。
ただ、色々なお店に行った時これが出来てないスタッフが多い、もしかすると自分
も気がつかない内にそうなってしまってるかもしれない。
そんな事を常に意識しながら接客をしていると自然とクライアントに優しい話し方言葉使いが出来るようになると思う。
こんにちは。
みなさんは仕事をしている時に
実践している言葉遣いはありますか？
尊敬語は相手に対して使い、
敬意を表す言葉で、謙譲語は自分に対して使う言葉で、
へりくだったものとなります。
それぞれ言いまわしが異なるため、
しっかり覚えたいものです。
例をあげると
「尊敬語」・「謙譲語」
会う 「会われる お会いになる」・「お会いする お目にかかる」
与える「くださる」・「 差し上げる」
言う 「おっしゃる 言われる」・「 申す 申し上げる」
行く 「いらっしゃる 」・「参る うかがう」
いる 「いらっしゃる おいでになる」・「おる」
買う 「お求めになる お買い上げになる」・「-」
帰る 「お帰りになる」・「 失礼する おいとまする」
聞く 「聞かれる お聞きになる」・「うかがう 拝聴する」
来る 「いらっしゃる おいでになる お見えになる」・「参る」
知る 「ご存知」・「存じている」
する 「される なさる」・「いたす」
食べる「召し上がる」・「いただく」
見る 「ご覧になる」・「拝見する」
もらう「-」・「頂戴する」
といった形になります。
普段使っている中で気にしながら
話すのはなかなか難しいものです。
自分なりに相手に失礼のないように話すのがいいと思いますが、
なかなか伝わらないのも事実です。
しかし、これらの言葉を使ってばかりいると
形式的になりやすく、まるで面白みのないのも事実です。
自分は時と場所、話す相手によって、
使い方・話し方に気をつけています。
なかなかうまくいかないものですが、
一生懸命に伝えようとしています。
その話し方では伝わらない等、
ご指導頂けることもあり、
真摯に受け取るようにしています。
その中で、ビジネスでの言葉遣いを
上達できるように精進していきたい
と思って取り組んでいます。
言葉遣いって難しいですね。
私がビジネスの中において実践している言葉遣いですが、接客の仕事をしていますので接客時の言葉づかいではお客様のタイプによって言葉の雰囲気を変えるように心がけています。
女性が相手の場合はなるべくゆっくりとしゃべるようにし、また難しい単語は使わないようにしています。
女性の場合はあまり専門的な用語を使うと理解してもらえずに話の擦れ違いが出てきてしまう可能性がありますので、なるべく相手に分かりやすく簡単に理解できるような単語での説明を心がけるようにしています。
あわせてあまり語気がきつくならないようには心がけています。男性と女性とでは言葉のやり取りの感覚が違ってきますので、自分では大丈夫な感覚も女性にとってはダメな部分があるかと思いますので、特に注意しています。
またお客様の中には口調が早く急いでいるのかと勘違いしてしまう方がいます。そのような場合はついついつられて自分も早口になりがちになってしまいますが、そのようなときでもつられずに自分のペースで話が出来るように気持を落ち着かせながら丁寧な言葉遣いで話をするように心がけています。
もともと私は言葉がは早口なところがありますのでその点に関してはゆっくりとしゃべるように心がけ、また可能な限り丁寧な言葉づかいを心がけています。